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よくあるご質問

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ご購入

Q.ご注文のキャンセル
A. メールフォーム・お電話にて当店にご連絡頂くことで、出荷手続き前であればご注文をキャンセルすることが可能です。
Q.間違えて「ショッピングカート」に入れてしまった
A. 「カートを見る」の中にある、削除したい商品の「×削除」ボタンを押して、間違えてカートに入れてしまった商品を削除してください。
Q.注文できたかどうか確認したいのですが
A. ご注文完了後に、受注完了メールで確認のご連絡をさせていただいております。もし2～3時間経過してもメールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

①送信された受注完了メールがお使いのメールボックスで迷惑メール（SPAMメール）と認証された場合
→①につきましてはメールソフトあるいはメールサービスの迷惑メールボックス等をよくご確認ください。

②お使いのメールサーバーが容量オーバーでメールが受け取れない状態である場合
→②につきましてはメールサーバーの残容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。

③ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
→③の場合や、①②に該当しない場合はメールフォームからご連絡ください。
Q.お届け先の変更
A. 注文完了後、お届け先の変更をしたい場合はメールフォームからご連絡ください。
※但しご連絡を頂いたタイミングによっては、ご希望にそえない場合がございます。ご了承ください。
Q.海外からの注文はできますか?
A. ご注文は可能でございますが、日本国内のご住所入力をお願いいたします。
※当店では海外へのお届けは行っておりません。お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせていただきます。
Q.サイトにアクセスできないのですが
A. 申し訳ございませんが、時間を置いて再度アクセスをお願いします。
Q.携帯サイトで注文しようとしたら、完了ボタンが見当たりません
A. 申し訳ございませんが、携帯電話の機種名とご使用の携帯電話会社名をご記入の上、メールフォームまでご連絡ください。

※推奨環境について
・OS
Windows : WindowsR Vista・7・8
Macintosh : Mac OS X以降

・ブラウザ
Internet Explorer 9.0、11.0
Firefox 36.0
Chrome 41.0
Safari 9.0 (MacOS X)
Microsoft Edge 25

なお、推奨環境をご利用の場合でも本ウェブサイトでの動作を保証するものではありません。推奨環境をお使いの場合でも、セキュリティの設定や、一部のアンチウィルスソフト等をお使いの場合、ご利用いただけないことがありますので、ご了承ください。
会員利用規約

お支払い

Q.クレジットカードは使えますか?
A. 下記のカードがご利用いただけます。
Visa,MasterCard,JCB,AMERICANEXPRESS,Dinners
※尚、ご購入者様とクレジットカード名義人が同一でない場合、ご利用いただくことができません。
Q.領収書・納品書を発行してもらえますか?
A.■領収書について
基本、当社では領収書の二重発行を防ぐ為、領収書の発行はお受けできませんが、手書きの領収書が必要な場合は、別途当社までご相談ください。
尚、お支払方法により、下記の内容にて当社の領収書と代えさせていただきます。

【代金引換時の領収書】
商品お届けの際、運送会社の送り状に「領収書」が添付されておりますので、そちらをご利用ください。
伝票の発送元が「ゼンショーネットストア」で無い場合は、別途ご連絡ください。

【クレジット支払い時の領収書】
クレジットカード会社発行の利用明細書を当社領収書に代えさせていただきます。
ご不明な点は、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

■納品書について
基本、当社商品には同梱しておりませんが、後日、普通郵便で送付する事は可能です。 お手数お掛け致しますが、別途お申し付けください。
Q.支払いにはどんな方法がありますか?
A. クレジットカードと代金引換、NP後払いの3種類です。
その他のお支払い方法は、現在ご利用いただけません。
詳細は特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
Q.プリペードカードは使えますか?
A. 金券・有価証券等でのご精算はできません。
あらかじめご了承ください。

お届け

Q.送料はいくらかかりますか?
A. 全国一律 常温商品：600円（税込）、クール（冷凍・冷蔵）商品：800円（税込）となります。
※但し、送料無料の商品は除きます。
※個別送料の設定のある商品は別途送料がかかります。
Q.注文して何日くらいで届きますか?
A. 配達希望日の指定なしでのご注文商品の発送は、ご注文確認後、ご注文日より5日(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く）以内の出荷となります。
※一部キャンペーン商品の場合はこの限りではございません。
詳しい日時につきましては、ご注文後に配信される「ご注文ありがとうございます」メールをご覧ください。
Q.ラッピングサービスはありますか?
A. ラッピングサービスはございません。
「無地のし」のサービスはございます。（無料）
Q.宅急便のお問い合わせ伝票番号はいつ分かりますか?
A. 出荷準備完了後、「商品発送のお知らせ」メールにて発送日時及びお問い合わせ番号のご連絡をさせていただいております。
Q.配送業者を選ぶことはできますか?
A. 申し訳ございませんが、宅配業者の指定は承っておりません。[運送委託会社]ヤマト運輸株式会社
Q.配送先の指定はできますか?
A. 「ご注文手続き情報入力」ページにて、配送先の指定が可能です。
Q.出荷先はどこからになりますか?
A. 大阪の当社出荷センターからの発送となります。
Q.連続して注文しましたが、発送日はそれぞれ異なりますか? 同日にしたいのですが
A. メールフォームまでご連絡ください。
※但しお問い合わせのタイミングによっては、ご希望にそえない場合がございます。ご了承ください。
Q.発送メールが来ないのですが
A. お手数ですが、メールフォームにて「オーダーID」「ご注文者様名」「お電話番号」をご連絡ください。
Q.商品が指定日に届きません
A. お手数ですが、メールフォームからご連絡ください。
　

キャンセル・返品・交換

Q.届いた商品を返品・交換することはできますか?
A. お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。予めご了承ください。
万が一、商品に不備が確認されました場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
※セール前にご注文頂いた商品のキャンセル又はセール価格への変更は致しかねます。ご了承ください。
　「特定商取引法に基づく表記」も併せてご確認ください。
Q.注文完了後にキャンセルしたい
A. お手数ですが、当店へお電話または メールフォームよりご連絡お願いいたします。出荷準備に入っている場合はお受け致しかねます。
Q.注文完了後に支払い方法を変更したい
A. 申し訳ございませんが、お支払い方法の変更はお受けしておりません。
Q.注文完了後に追加発注したいのですが
A. 申し訳ございませんが、追加発注はお受けしておりません。
Q.注文完了後に商品・数量を変更したい
A. お手数ですが、当店へお電話または メールフォームよりご連絡お願いいたします。
Q.注文完了後に届け先を変更したい
A. メールフォームからご連絡ください。
※但しお問い合わせのタイミングによっては、ご希望の日付に間に合わない場合がございます。ご了承ください。

ゼンショーネットストア会員

Q.会員ID・パスワードを忘れた場合はどうしたら良いですか?
A. 会員IDはお客様のメールアドレスとなっております。
ご登録いただきましたメールアドレスをご記入ください。
※忘れてしまった場合、お手数ですが再度会員登録をしていただきますようお願いいたします。
パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」へアクセスしてください。
パスワードを忘れた方はこちら
Q.会員にならないとお買い物はできないですか?
A. 会員にならなくてもお買い物をすることができます。 どうぞご利用ください。

※但し、会員の方のみ、ECポイントがご利用いただけます。
会員になると、お得なECポイントが貯まります。貯まったポイントは次回以降のお買い物で1ポイント＝1円でご利用いただけます。
ぜひ、この機会にご登録されることをおすすめします。
Q.会員になるにはどうすればよいですか?
A. 新規会員登録の手続きを行ってください。 ※会員登録は無料です
新規会員登録
Q.登録した連絡先を変更したい
A. 「マイページ」の会員情報変更より変更することができます。
マイページ
Q.会員をやめるにはどうしたらいいですか?
A. 「マイページ」の退会項目よりメールアドレスとパスワードを入力して退会手続きできます。
退会手続き

ECポイント/クーポン

Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?
A. ポイントは付与後、1年間の有効期限となります
Q.購入完了後にポイントを使用することはできますか?
A. 申し訳ございませんが、購入完了後にポイントの使用はできません。ポイントを使用する場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文していただく際にご使用されるポイント数の入力をお願い致します。
Q.ポイントはいつ付与されますか?
A. 商品発送後、約1週間を目安に付与されます。
Q.自分の持っているポイントはどこで確認できますか?
A. マイページのポイント履歴より確認できます。
会員メニューガイド
Q.貯めたポイントはいくらで使えるの?
A. 1ポイント＝1円として、利用可能です。
Q.送料や手数料にもポイントは付与されますか?
A. されません。
税抜商品代金分のポイント付与となります。ご了承ください。
Q.ポイントは換金できますか?
A. ECポイントは、現金への交換はできません。
Q.クーポンの有効期限はいつまでですか?
A. 発行時に記載されている有効期限をご確認ください。 マイページにてご確認可能です。
Q.クーポンはどう取得するの?
A. 当店の会員のお客様に対して、メルマガ等で随時クーポンをお知らせしております。
Q.クーポン利用時にポイントは全額付きますか?
A. 税抜商品代金からクーポン金額を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。

フェアトレードコーヒー

Q.フェアトレードって何ですか?
A. 途上国で暮らす小規模農家や職人たちの生産品を公正な価格で買い取って消費者に販売することで、生産者の生活向上を目指す貿易・取引および経済の仕組みのことです。

Q.どこの国の商品がありますか?
A. ゼンショーネットストアでは、東ティモール・メキシコ・キリマンジャロ・ルワンダのフェアトレードコーヒーをご用意しております。
Q.ソーシャルプレミアムの取り組みを知りたい
A. ゼンショーは各国でソーシャルプレミアムを使用して、様々な活動をしております。詳しくは「ゼンショーフェアトレード」をご確認ください。
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