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よくあるご質問

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フェアトレードコーヒー

ご購入

Q.ご注文のキャンセル
A. メールフォーム・お電話にて当店にご連絡頂くことで、出荷手続き前であればご注文をキャンセルすることが可能です。
Q.間違えて「ショッピングカート」に入れてしまった
A. 「カートを見る」の中にある、削除したい商品の「×削除」ボタンを押して、間違えてカートに入れてしまった商品を削除してください。
Q.注文できたかどうか確認したいのですが
A. ご注文完了後に、受注完了メールで確認のご連絡をさせていただいております。もし2～3時間経過してもメールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

①送信された受注完了メールがお使いのメールボックスで迷惑メール（SPAMメール）と認証された場合
→①につきましてはメールソフトあるいはメールサービスの迷惑メールボックス等をよくご確認ください。

②お使いのメールサーバーが容量オーバーでメールが受け取れない状態である場合
→②につきましてはメールサーバーの残容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。

③ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
→③の場合や、①②に該当しない場合はメールフォームからご連絡ください。
Q.お届け先の変更
A. お届け先の変更をご希望の場合、メールフォームからご連絡ください。
※但しご連絡を頂いたタイミングによっては、ご希望にそえない場合がございます。ご了承ください。
※発送作業後の変更につきましては、配送会社へ直接お問い合わせください。
　その際、転送に伴う運賃が追加で発生いたします。金額等については配送会社へご確認ください。
Q.海外からの注文はできますか?
A. ご注文は可能でございますが、日本国内のご住所入力をお願いいたします。
※当店では海外へのお届けは行っておりません。お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせていただきます。
Q.サイトにアクセスできないのですが
A. 申し訳ございませんが、時間を置いて再度アクセスをお願いします。
Q.携帯サイトで注文しようとしたら、完了ボタンが見当たりません
A. 申し訳ございませんが、携帯電話の機種名とご使用の携帯電話会社名をご記入の上、メールフォームまでご連絡ください。

※推奨環境について
・OS
Windows : WindowsR Vista・7・8
Macintosh : Mac OS X以降

・ブラウザ
Internet Explorer 9.0、11.0
Firefox 36.0
Chrome 41.0
Safari 9.0 (MacOS X)
Microsoft Edge 25

なお、推奨環境をご利用の場合でも本ウェブサイトでの動作を保証するものではありません。推奨環境をお使いの場合でも、セキュリティの設定や、一部のアンチウィルスソフト等をお使いの場合、ご利用いただけないことがありますので、ご了承ください。
会員利用規約

お支払い

Q.クレジットカードは使えますか?
A. 下記のカードがご使用いただけます。
Visa,MasterCard,JCB,AMERICANEXPRESS,Dinners
※尚、ご購入者様とクレジットカード名義人が同一でない場合、ご使用いただくことができません。
Q.デビットカードは使えますか?
A.デビットカードはご使用にならないようお願いします。
デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、ご注文状況によっては、ご注文受付時の内容やご利用金額等に変更が生じるケースがあり、複数回の商品代金の引き落としが発生する場合がございます。
これらの現象は当サイトの仕組みではなく、デビットカードの特性から発生する影響です。
過剰に引き落としを行ったご利用金額分は返金されますが、その返金までに最大60日前後かかる場合があり、一時的に二重引き落としの状態となります。
尚、キャンセル・返品、二重引き落としに伴う返金の時期等につきましては、弊社ではお答え致しかねますのでお手元のデビットカード発行会社へお問合せください。
Q.領収書・納品書を発行してもらえますか?
A.領収書・納品書の発行につきまして
当店では、省資源化を目的とするペーパーレス化の推進のため、納品書の発行および、同梱はしておりません。

領収書の発行につきまして

【代金引換・NP後払い】
お支払い時のお控えの受領書が正規の【領収書】となります。
PDF形式の領収書をご希望の場合は
お支払い時のお控えの受領書原本（コピー不可）を当店へ郵送（お客様でご負担）いただき、
受領書原本（コピー不可）の到着確認後にダウンロード用URLを記載したメールをお送りいたします。

【クレジットカード】
PDF形式『WEB領収書発行サービス』を行っており、
ご希望のお客様にのみダウンロード用URLを記載したメールを商品のお受取り確認後にお送りしております。
※金額、宛名、お支払方法、但し書きが記載される領収書となります。
※宛名・但し書きはお客様にてご変更いただけます。
※ご注文の混雑状況によってダウンロード用URLメールの送付までにお日にちをいただく場合がございます。
Q.支払いにはどんな方法がありますか?
A. クレジットカードと代金引換、NP後払いの3種類です。
その他のお支払い方法は、現在ご使用いただけません。
詳細は特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
Q.商品券は使えますか?
A. 金券・有価証券等でのご精算はできません。

お届け

Q.送料はいくらかかりますか?
A. 全国一律 常温商品：600円（税込）、クール（冷凍・冷蔵）商品：800円（税込）となります。
※送料無料の商品は除きます。
同一温度帯の「送料無料」と「送料別」の商品を同時にご注文いただくことで「送料無料」となります。（1回のご注文につき1配送先指定に限ります。）
※個別送料の設定のある商品は別途送料がかかります。
Q.注文して何日くらいで届きますか?
A. 配送希望日時指定なしの場合、午前8：00までのご注文は当日出荷いたします。それ以降のご注文は翌営業日の出荷となります。
※祝日・ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始を除く。
※一部キャンペーン商品の場合はこの限りではございません。
※お支払い方法がNP後払い・クレジットカードで与信審査に時間がかかる場合、備考欄の確認または住所等に誤りや不足がある場合は、確認後の出荷となります。
※午前8：00を過ぎますと出荷作業に入りますので、ご注文のキャンセル・変更はお受けできかねます。
Q.ラッピングサービスはありますか?
A. ラッピングサービスはございません。
「無地のし」のサービスはございます。（無料）
Q.宅急便のお問い合わせ伝票番号はいつ分かりますか?
A. 出荷準備完了後、「商品発送のお知らせ」メールにて発送日時及びお問い合わせ番号のご連絡をさせていただいております。
Q.配送業者を選ぶことはできますか?
A. 申し訳ございませんが、宅配業者の指定は承っておりません。[運送委託会社]ヤマト運輸株式会社
Q.配送先の指定はできますか?
A. 「ご注文手続き情報入力」ページにて、配送先の指定が可能です。
Q.出荷元はどこからになりますか?
A. 大阪の当社出荷センターからの発送となります。
Q.連続して注文しましたが、発送日はそれぞれ異なりますか? 同日にしたいのですが
A. メールフォームまでご連絡ください。
※但しお問い合わせのタイミングによっては、ご希望にそえない場合がございます。ご了承ください。
Q.発送メールが来ないのですが
A. お手数ですが、メールフォームにて「オーダーID」「ご注文者様名」「お電話番号」をご連絡ください。
Q.商品が指定日に届きません
A. お手数ですが、メールフォームからご連絡ください。
　

キャンセル・返品・交換

Q.届いた商品を返品・交換することはできますか?
A. お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。予めご了承ください。
万が一、商品に不備が確認されました場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
※セール前にご注文頂いた商品のキャンセル又はセール価格への変更は致しかねます。ご了承ください。
　「特定商取引法に基づく表記」も併せてご確認ください。
Q.注文完了後にキャンセルしたい
A. お手数ですが、当店へお電話または メールフォームよりご連絡お願いいたします。出荷準備に入っている場合はお受け致しかねます。
Q.注文完了後に支払い方法を変更したい
A. 申し訳ございませんが、お支払い方法の変更はお受けしておりません。
Q.注文完了後に追加発注したいのですが
A. 申し訳ございませんが、追加発注はお受けしておりません。
Q.注文完了後に商品・数量を変更したい
A. お手数ですが、当店へお電話または メールフォームよりご連絡お願いいたします。

ゼンショーネットストア会員

Q.会員ID・パスワードを忘れた場合はどうしたら良いですか?
A. 会員IDはお客様のメールアドレスとなっております。
ご登録いただきましたメールアドレスをご記入ください。
※忘れてしまった場合、お手数ですが再度会員登録をしていただきますようお願いいたします。
パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」へアクセスしてください。
パスワードを忘れた方はこちら
Q.会員にならないとお買い物はできないですか?
A. 会員にならなくてもお買い物をすることができます。 どうぞご利用ください。

※但し、会員の方のみ、ECポイントがご利用いただけます。
会員になると、お得なECポイントが貯まります。貯まったポイントは次回以降のお買い物で1ポイント＝1円でご利用いただけます。
ぜひ、この機会にご登録されることをおすすめします。
Q.会員になるにはどうすればよいですか?
A. 新規会員登録の手続きを行ってください。 ※会員登録は無料です
新規会員登録
Q.登録した連絡先を変更したい
A. 「マイページ」の会員情報変更より変更することができます。
マイページ
Q.会員をやめるにはどうしたらいいですか?
A. 「マイページ」の退会項目よりメールアドレスとパスワードを入力して退会手続きできます。
退会手続き

ECポイント/クーポン

Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?
A. ポイントは注文日から、1年間の有効期限となります。
Q.購入完了後にポイントを使用することはできますか?
A. 申し訳ございませんが、購入完了後にポイントの使用はできません。ポイントを使用する場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文していただく際にご使用されるポイント数の入力をお願い致します。
Q.ポイントはいつ付与されますか?
A. 商品発送日の前後に付与されます。※予約商品の場合、付与タイミングが異なる場合があります。予めご了承ください。
Q.自分の持っているポイントはどこで確認できますか?
A. マイページのポイント履歴より確認できます。
Q.貯めたポイントはいくらで使えるの?
A. 1ポイント＝1円として、利用可能です。
Q.送料や手数料にもポイントは付与されますか?
A. されません。
商品代金分のポイント付与となります。ご了承ください。
Q.ポイントは換金できますか?
A. ECポイントは、現金への交換はできません。
Q.クーポンの有効期限はいつまでですか?
A. 発行時に記載されている有効期限をご確認ください。メールニュース・特集ページ、もしくはマイページにてご確認可能です。
Q.クーポンはどう取得するの?
A. 当店の会員のお客様に対して、メルマガ等で随時クーポンをお知らせしております。
Q.ポイントやクーポン利用時にポイントは全額付きますか?
A. 商品代金から値引き額を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。
Q.購入の際に発生するポイントはどこで確認できますか？
A.ご購入時、「ご注文内容の確認」ページにてご確認いただけます。
お客様に付与されるポイントは、商品別付与ポイント数の合計が付与されます。
商品別付与ポイント数は下記の計算式にて算出されます。

商品別付与ポイント数＝商品別ECポイント×｛（商品金額合計−値引き額）÷ 商品金額合計｝ ※端数切り捨て

「ECポイント」は各商品ページにてご確認いただけます。
「値引き額」はポイントやクーポン等の値引き額の合計です。

フェアトレードコーヒー

Q.フェアトレードって何ですか?
A. 途上国で暮らす小規模農家や職人たちの生産品を公正な価格で買い取って消費者に販売することで、生産者の生活向上を目指す貿易・取引および経済の仕組みのことです。
Q.ソーシャルプレミアムの取り組みを知りたい
A. ゼンショーは各国でソーシャルプレミアムを使用して、様々な活動をしております。詳しくは「ゼンショーフェアトレード」をご確認ください。
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